Mercedes De Vos, négociatrice en chef d'une unité spéciale, s'apprête à passer la main à son jeune collègue Ibrahim lorsqu'une prise d'otages se produit dans une agence bancaire d'un petite ville des Flandres. Les malfaiteurs se sont barricadés dans l'établissement, retenant plusieurs employés et clients. Dépêchée sur les lieux du drame, la policière est chargée de superviser les négociations avec les preneurs d'otages, sous les ordres d'Ivo, qui gère le déroulement des opérations...